Política de privacidad
Privacy policy
Actualizado el 16 de septiembre de 2026 · Last updated September 16, 2026
1. Responsable, alcance y estado
La entidad responsable indicada para el servicio es NAVIONE SAS, identificada con NIT 900.412.383-9, en Colombia, Antioquia, Medellín. El RUT conserva como dirección principal registrada CR 43 31 106 (Carrera 43 #31-106). Para notificaciones, la dirección confirmada es Carrera 35 #19-620, Medellín, Colombia. El canal específico para solicitudes de privacidad se indicará en la política publicada.
InLine es una herramienta para que un negocio organice filas, turnos y estados operativos. El negocio que atiende al cliente decide qué información necesita para su propio servicio y debe informarle cuando corresponda. NAVIONE SAS gestiona la cuenta y la plataforma; para algunos datos del cliente puede actuar por instrucciones del negocio. El papel de cada parte depende de la finalidad concreta.
2. Información que puede tratarse
| Categoría | Ejemplos limitados | Necesidad |
|---|---|---|
| Cuenta y negocio | Identidad de acceso, negocio, sede, configuración y permisos confirmados. | Necesaria para cuenta y operación. |
| Turno del cliente | Datos que el cliente entrega para un turno, identificador técnico del turno y estado. | Depende de lo que el negocio solicite. |
| Menú y pedidos | Elementos, precios y contenido que el negocio decide publicar o usar. | Necesaria solo para esa función. |
| Contacto | Nombre, correo, negocio y mensaje enviados voluntariamente en el formulario. | Necesaria para responder la solicitud. |
| Ubicación puntual | Muestra solicitada por el navegador para una comprobación de cercanía o lugares cercanos. | Opcional y solo durante la función activada. |
| Medición opcional | Acciones acotadas del producto y una calificación voluntaria, sin contenido libre. | Solo con elección afirmativa; no es necesaria para el servicio. |
InLine no solicita para su operación contraseñas, números completos de tarjeta, credenciales, datos de salud, biométricos ni información sensible en campos abiertos. No se deben incluir. Un negocio no debe pedir datos de sus clientes que no necesite para una finalidad legítima.
3. Para qué usamos la información
- Crear y proteger cuentas, permisos, sedes, turnos, estados, menús y acciones del equipo.
- Mostrar a un cliente el estado que el negocio habilite y responder una solicitud de contacto o soporte.
- Gestionar planes, facturas, conciliación de pagos, prevención de fraude y continuidad del servicio.
- Atender consultas, reclamos, seguridad, auditoría y obligaciones legales cuando correspondan.
- Medir de forma opcional la experiencia y mejorar el producto únicamente después de una elección afirmativa.
En Colombia, la regla general es obtener autorización previa, expresa e informada cuando la ley la exige. Las excepciones previstas por la ley deben revisarse para la finalidad, la persona y el papel de cada parte; no se presume una excepción por el solo hecho de usar InLine. En particular, no se presume autorización para medición opcional, mercadeo ni una transferencia internacional. La autorización, cuando corresponda, debe ser separada y demostrable; una casilla de términos generales no la reemplaza. Esta revisión parte de los artículos 9 y 10 de la Ley 1581 de 2012.
4. Preferencias, ubicación y medición
El navegador puede guardar preferencias técnicas como idioma y elección de privacidad. La medición opcional de datos de uso no debe comenzar antes de una elección afirmativa y no incluye archivos del menú, mensajes ni ubicación precisa, ni nombres, teléfonos, correos, identificadores de negocio, URL o contenido de pedido. Retirar la elección detiene nuevas mediciones opcionales; el servicio principal continúa cuando sea posible.
Para un QR físico, el navegador puede tomar una muestra puntual de ubicación del cliente durante el desafío de cercanía. InLine no activa seguimiento ni guarda esas coordenadas. La ubicación de referencia del mostrador puede guardarse en la configuración pública del negocio. La búsqueda de lugares cercanos solicita ubicación únicamente cuando se activa y tiene sus propias condiciones enDatos y condiciones de lugares cercanos.
5. Proveedores, transmisiones y transferencias
Una función puede requerir que la información estrictamente necesaria llegue a un proveedor. Según la función, InLine utiliza Firebase y Google Cloud para autenticación e infraestructura, Slack para entregar una solicitud de contacto, Google Maps para una consulta de lugares cercanos y Wompi para el checkout o la tokenización cuando esa opción está habilitada. Cada proveedor aplica sus propias condiciones y políticas.
La versión vigente informará los proveedores, subencargados, ubicaciones, transferencias, conservación y eliminación que correspondan. La medición analítica opcional requiere una elección afirmativa y condiciones de privacidad separadas; no es necesaria para usar el servicio.
6. Conservación y seguridad
InLine aplica controles técnicos y organizativos razonables para limitar acceso, pérdida, alteración o uso no autorizado. El negocio debe proteger sus credenciales y no cargar datos innecesarios. Ningún sistema en línea garantiza seguridad absoluta.
Esta página no fija un plazo numérico de conservación. La política vigente explicará los periodos para turnos, cuenta, contacto, facturación, copias de respaldo y proveedores, junto con las excepciones por obligaciones legales, defensa de derechos, seguridad o una solicitud que deba revisarse.
7. Derechos y solicitudes
Una persona puede solicitar conocer, actualizar, rectificar o suprimir información y ejercer los demás derechos que correspondan. Para iniciar una consulta o reclamo, usa elformulario de contacto y describe el negocio y contexto mínimo necesario para localizar los datos. Te pediremos solo la información necesaria para verificar la solicitud y proteger los datos de otras personas. La solicitud se atenderá conforme a los plazos y excepciones legales que correspondan.
Una solicitud de datos no autoriza por sí sola cambios en un turno, cuenta o pago. Si el negocio es responsable frente al cliente, puede ser necesario dirigirle la solicitud o coordinarla con InLine.
8. Menores, cambios y referencias
InLine no está diseñado para solicitar datos de menores ni para tratar datos sensibles como requisito de un turno. El negocio debe evitar pedirlos y obtener las autorizaciones o salvaguardas que resulten aplicables. Si se detecta una recolección indebida, debe reportarse por el canal disponible para limitarla y documentar la corrección.
La versión vigente indicará responsable, contacto oficial, finalidades, proveedores, conservación, fecha de entrada en vigor y cambios. La referencia oficial de partida es laLey 1581 de 2012 y su reglamentación en elDecreto 1074 de 2015. Estas fuentes se citan para orientar la aplicación; no son certificación jurídica.
1. Controller, scope, and status
The entity identified as responsible for the service is NAVIONE SAS, NIT 900.412.383-9, in Colombia, Antioquia, Medellín. The RUT retains CR 43 31 106 (Carrera 43 #31-106) as its recorded principal address. The confirmed notice address is Carrera 35 #19-620, Medellín, Colombia. The specific channel for privacy requests will appear in the published policy.
InLine is software that helps a business organize queues, tickets, and operational status. The business serving a customer decides what information it needs for its own service and must inform the customer when required. NAVIONE SAS manages the account and platform; for some customer data it may act on the business's instructions. Each party's role depends on the specific purpose.
2. Information that may be handled
| Category | Bounded examples | Need |
|---|---|---|
| Account and business | Access identity, business, location, configuration, and confirmed permissions. | Needed for account and operation. |
| Customer ticket | Information a customer gives for a ticket, a technical ticket reference, and status. | Depends on what the business requests. |
| Menu and orders | Items, prices, and content the business chooses to publish or use. | Needed only for that feature. |
| Contact | Name, email address, business, and message voluntarily sent in the form. | Needed to answer the request. |
| Point location | A browser sample requested for proximity checking or nearby places. | Optional and only during the activated feature. |
| Optional measurement | Bounded product actions and a voluntary rating, without free text. | Only after affirmative choice; not needed for service. |
InLine does not request passwords, full card numbers, credentials, health data, biometric data, or sensitive information in open fields for its operation. Do not include them. A business must not request customer data it does not need for a legitimate purpose.
3. How we use information
- Create and protect accounts, permissions, locations, tickets, states, menus, and team actions.
- Show a customer the status enabled by the business and answer a contact or support request.
- Manage plans, invoices, payment reconciliation, fraud prevention, and service continuity.
- Handle consultations, complaints, security, audits, and legal duties where applicable.
- Measure experience optionally and improve the product only after an affirmative choice.
In Colombia, the general rule is to obtain prior, express, and informed authorization when the law requires it. Statutory exceptions must be reviewed for the purpose, person, and each party's role; using InLine alone does not establish an exception. Authorization is not presumed for optional measurement, marketing, or an international transfer. When required, it must be separate and demonstrable; a general terms checkbox does not replace it. This review starts from articles 9 and 10 of Law 1581 of 2012.
4. Preferences, location, and measurement
The browser may store technical preferences such as language and the privacy choice. Optional measurement must not start before an affirmative choice and does not include menu files, messages, names, phone numbers, email addresses, business identifiers, URLs, order content, or precise location. Withdrawing the choice stops new optional measurements; the main service continues where possible.
For a physical QR, the browser may take one point-location sample during the proximity challenge. InLine does not enable continuous tracking or store those coordinates. A business's counter reference may be stored in public business settings. Nearby-place search requests location only when activated and has separate conditions in Nearby places data and conditions.
5. Providers, transmissions, and transfers
A feature may require strictly necessary information to reach a provider. Depending on the feature, InLine uses Firebase and Google Cloud for authentication and infrastructure, Slack for delivering a contact request, Google Maps for a nearby-places query, and Wompi for checkout or tokenization when enabled. Each provider applies its own terms and policies.
The current version will explain the providers, subprocessors, locations, transfers, retention, and deletion that apply. Optional analytics requires an affirmative choice and separate privacy conditions; it is not needed to use the service.
6. Retention and security
InLine applies reasonable technical and organizational controls to limit unauthorized access, loss, alteration, or use. The business must protect credentials and avoid unnecessary data. No online system guarantees absolute security.
This page does not set numeric retention periods. The current policy will explain periods for tickets, accounts, contact, billing, backups, and providers, together with exceptions for legal duties, rights defense, security, or a request that requires review.
7. Rights and requests
A person may ask to know, update, correct, or delete information and exercise other applicable rights. To start a consultation or complaint, use the contact form and describe only the minimum business and context needed to locate the data. We will request only what is needed to verify the request and protect other people's data. The request will be handled under applicable legal periods and exceptions.
A data request does not by itself authorize changes to a ticket, account, or payment. If the business is controller toward the customer, the request may need to be directed to or coordinated with that business.
8. Children, changes, and references
InLine is not designed to request children's data or to require sensitive data for a ticket. A business must avoid requesting it and apply any necessary authorization or safeguards. If improper collection is found, it should be reported through the available channel so it can be limited and corrected.
The current version will state the controller, official contact, purposes, providers, retention, effective date, and changes. The starting official references are Law 1581 of 2012 and its regulation in Decree 1074 of 2015. These sources guide applicability and are not a legal certification.
Entidad indicada para esta revisión: NAVIONE SAS · NIT 900.412.383-9 · Colombia, Antioquia, Medellín. El RUT conserva como dirección principal registrada CR 43 31 106 (Carrera 43 #31-106). Dirección para notificaciones: Carrera 35 #19-620, Medellín, Colombia. / Entity indicated for this review: NAVIONE SAS · NIT 900.412.383-9 · Colombia, Antioquia, Medellín. The RUT retains CR 43 31 106 (Carrera 43 #31-106) as its recorded principal address. Confirmed notice address: Carrera 35 #19-620, Medellín, Colombia.