Términos del servicio
Service terms
Actualizado el 16 de septiembre de 2026 · Last updated September 16, 2026
1. Partes y alcance
Esta página describe InLine, una herramienta web de gestión de filas para negocios. La entidad responsable indicada para el servicio es NAVIONE SAS, NIT 900.412.383-9, con domicilio en Colombia, Antioquia, Medellín. InLine no es el restaurante, comercio o entidad que atiende al cliente y no es un marketplace de alimentos ni un medio de pago del consumidor al negocio.
El servicio está diseñado para operaciones comerciales de negocios y su uso no convierte a InLine en el proveedor de la atención que presta cada negocio.
2. Qué ofrece InLine
InLine puede ofrecer, según el plan y las funciones disponibles en tu cuenta, un QR de entrada, creación y consulta de turnos, estados para el cliente, un espacio operativo para el equipo, menú o catálogo y herramientas de planes. La función disponible, sus límites y el plan vigente se muestran antes de la operación correspondiente. Un negocio puede usar alternativas manuales cuando una función digital no esté disponible.
Un turno es una representación del estado que el negocio registró. No es una reserva de inventario, una cita garantizada, una compra de alimentos, una confirmación de pedido ni una promesa de atención a una hora determinada. Cualquier precio, disponibilidad, preparación, entrega, cancelación o devolución frente al cliente final depende del negocio.
3. Cuenta, autorización y seguridad
Quien configura o administra una cuenta debe estar autorizado para representar al negocio y para usar la información que ingresa. Debe mantener actualizados los datos del negocio, proteger sus credenciales y avisar por el canal disponible si sospecha de un acceso no autorizado. Las credenciales, tokens, datos de tarjeta y contraseñas no deben incluirse en notas, menús, mensajes ni solicitudes de soporte.
Cada operador debe usar solo las cuentas y sedes para las que tenga autorización. No se permite compartir cuentas, probar credenciales ajenas, eludir controles, extraer datos de otros negocios, alterar turnos sin autorización, cargar contenido ilícito o usar InLine para engañar a clientes.
4. Responsabilidades del negocio
- Definir y comunicar sus horarios, condiciones de atención, precios, productos, pedidos y políticas al cliente.
- Operar el panel con una conexión y dispositivos razonables y mantener una alternativa cuando sea necesario.
- Ingresar contenido lícito, exacto y actualizado, y conservar las autorizaciones que correspondan para sus datos.
- Verificar las acciones del equipo y corregir oportunamente un estado o tiempo estimado equivocado.
- No solicitar mediante InLine datos que no necesite ni incluir información sensible en campos abiertos.
5. Turnos, avisos y tiempos estimados
Un cliente puede escanear un QR, recibir un turno y consultar su estado desde un navegador cuando la operación del negocio y la conexión lo permitan. Los avisos pueden depender de permisos, interacción, navegador, sistema operativo, batería, conectividad y configuración del dispositivo. InLine no garantiza que una alerta llegue, suene con la pantalla bloqueada o sustituya la supervisión del cliente.
Un tiempo estimado es una orientación calculada o registrada para ayudar a decidir qué sigue; no es un plazo garantizado, compromiso de entrega ni medición oficial del servicio del negocio. El negocio conserva el control de llamar, atender, cancelar o actualizar un turno.
6. Contenido, licencia y propiedad intelectual
El negocio conserva sus derechos sobre marcas, menús, imágenes, textos y datos que cargue. Le concede a NAVIONE SAS la autorización técnica limitada y no exclusiva necesaria para alojar, transformar para su presentación y mostrar ese contenido a las personas a quienes el negocio lo habilite. El negocio responde por tener derechos y autorizaciones suficientes. InLine, su marca, software y diseño pertenecen a sus respectivos titulares y no se transfieren por usar el servicio.
El servicio no debe usarse para infringir derechos de terceros, distribuir malware, intentar interrumpir la operación o realizar pruebas de seguridad sin autorización escrita. Una notificación de derechos o seguridad puede enviarse por el formulario de contacto.
7. Disponibilidad, proveedores y soporte
InLine puede depender de servicios externos necesarios para una función. Una interrupción, mantenimiento, cambio del navegador o problema de conexión puede impedir temporalmente una acción. InLine no garantiza disponibilidad ininterrumpida, conservación indefinida de contenido ni llegada de mensajes a todos los dispositivos.
El canal disponible hoy es el formulario de contacto. El formulario permite enviar una consulta, pero no garantiza un tiempo de respuesta ni sustituye las alternativas del negocio cuando una herramienta digital no esté disponible.
8. Planes, pagos y terminación
Los planes, precios, periodo, prueba Plus, estado del pago y opciones de renovación se presentan en la gestión del plan. La política de pagos y cancelaciones explica las reglas de compra. Elegir un plan no realiza un pago ni activa por sí solo una renovación.
Una cuenta o función puede suspenderse si se incumplen estas condiciones, existe un riesgo de seguridad, una autoridad lo exige o un servicio necesario deja de estar disponible. La medida será proporcional cuando sea posible y no autoriza a eliminar registros que deban conservarse. Los derechos de exportación, eliminación, reembolso y reclamación que correspondan permanecen vigentes.
Puedes terminar voluntariamente el uso de la cuenta. Detener la renovación Plus solo evita cobros futuros; no cierra la cuenta y, salvo una regla aplicable distinta, conserva el acceso confirmado hasta el final del período ya pagado. Solicitar el cierre de la cuenta es diferente: al hacerse efectivo, termina el acceso a esa cuenta, pero no implica el borrado inmediato de todos los datos. La conservación, eliminación o bloqueo de datos se determina según la finalidad y las obligaciones legales, de seguridad, contables o de atención de reclamaciones que resulten aplicables; no se promete una conservación indefinida ni un plazo general de borrado.
9. Cambios y derechos no renunciables
Si cambian el precio, el periodo, la renovación o una autorización de pago, la información se mostrará antes de la operación correspondiente. Ningún texto de estas condiciones pretende excluir derechos obligatorios de consumidores, titulares de datos u otras personas, ni impedir una reclamación ante la autoridad competente.
El marco aplicable depende de quién contrate, dónde opere y de la naturaleza concreta de la transacción. La referencia de partida para comercio electrónico es el Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011); para datos personales, consulta la Ley 1581 de 2012. Estas fuentes oficiales orientan esta explicación y no constituyen certificación jurídica de aplicabilidad.
Para preguntas sobre este documento, el servicio o los datos tratados, usa elformulario de contacto e indica el contexto necesario sin enviar claves, datos de tarjeta ni información sensible.
1. Parties and scope
This page describes InLine, a web-based queue-management tool for businesses. The entity identified as responsible for the service is NAVIONE SAS, NIT 900.412.383-9, domiciled in Colombia, Antioquia, Medellín. InLine is not the restaurant, retailer, or service provider serving a customer, and it is not a food marketplace or a consumer-to-business payment method.
The service is designed for business operations and using it does not make InLine the provider of the service each business gives to its customers.
2. What InLine provides
Depending on the plan and features available to an account, InLine may provide an entry QR, ticket creation and viewing, customer status, a team workspace, menu or catalog tools, and plan-management tools. The available feature, limits, and plan are shown before the relevant operation. A business may use a manual alternative when a digital feature is unavailable.
A ticket represents the state entered by the business. It is not an inventory reservation, guaranteed appointment, food purchase, order confirmation, or promise of service at a specific time. The business is responsible for customer-facing prices, availability, preparation, delivery, cancellations, and refunds.
3. Account, authorization, and security
Anyone setting up or administering an account must be authorized to represent the business and use the information entered. They must keep business information current, protect credentials, and report suspected unauthorized access through the available channel. Credentials, tokens, card data, and passwords must not be placed in notes, menus, messages, or support requests.
Each operator may use only the accounts and locations for which they are authorized. Sharing accounts, testing another person's credentials, bypassing controls, extracting another business's data, changing tickets without authorization, uploading unlawful content, or misleading customers is prohibited.
4. Business responsibilities
- Define and communicate its hours, service terms, prices, products, orders, and customer policies.
- Operate the workspace with reasonable connectivity and devices and keep a fallback when needed.
- Submit lawful, accurate, current content and retain any required data permissions.
- Review team actions and correct an incorrect status or estimate promptly.
- Do not request unnecessary data or put sensitive information in open text fields.
5. Tickets, alerts, and estimates
A customer may scan a QR, receive a ticket, and view its status in a browser when the business operation and connection allow it. Alerts may depend on permissions, interaction, browser, operating system, battery, connectivity, and device settings. InLine does not guarantee delivery, sound with a locked screen, or that an alert replaces customer supervision.
An estimate is guidance calculated or entered to help decide what comes next; it is not a guaranteed deadline, delivery promise, or official measurement of the business's service. The business controls calling, serving, cancelling, and updating a ticket.
6. Content, license, and intellectual property
The business retains rights in its brands, menus, images, text, and uploaded data. It grants NAVIONE SAS the limited, non-exclusive technical permission needed to host, transform for presentation, and show that content to people the business enables. The business is responsible for having sufficient rights and permissions. InLine, its brand, software, and design belong to their respective owners and are not transferred by using the service.
The service must not be used to infringe third-party rights, distribute malware, disrupt operations, or run unauthorized security tests. A rights or security notice can be sent through thecontact form.
7. Availability, providers, and support
InLine may depend on external services required for a feature. An outage, maintenance event, browser change, or connection problem can temporarily prevent an action. Continuous availability, indefinite content preservation, and delivery to every device are not guaranteed.
The currently available channel is the contact form. It accepts a question, but does not guarantee a response time or replace a business's alternatives when a digital tool is unavailable.
8. Plans, payments, and termination
Plans, prices, period, Plus trial, payment status, and renewal options are presented in plan management. Thepayments and cancellations policy describes the purchase rules. Choosing a plan does not make a payment or activate renewal by itself.
An account or feature may be suspended for a breach, security risk, legal requirement, or loss of a necessary service. The measure will be proportionate where possible and does not authorize deletion of records that must be retained. Applicable rights to export, deletion, refund, and complaint remain in force.
You may voluntarily terminate your use of the account. Stopping Plus renewal only prevents future charges; it does not close the account and, unless an applicable rule requires otherwise, preserves confirmed access through the already-paid period. Requesting account closure is different: once effective, it ends access to that account, but does not by itself mean immediate deletion of all data. Data retention, deletion, or restriction is determined by the applicable purpose and legal, security, accounting, or complaint obligations; no indefinite retention or general deletion deadline is promised.
9. Changes and non-waivable rights
Changes to price, period, renewal, or payment authorization must be shown before the relevant operation. Nothing in these conditions is intended to exclude mandatory rights of consumers, data subjects, or other people, or to prevent a complaint to a competent authority.
The applicable framework depends on who contracts, where they operate, and the transaction's nature. The starting reference for electronic commerce is the Colombian Consumer Statute (Law 1480 of 2011); for personal data, see Law 1581 of 2012. These official sources guide this explanation and are not a legal certification of applicability.
For questions about this document, the service, or data handled, use thecontact form and provide only the context needed to help; do not send keys, card data, or sensitive information.
Entidad indicada para esta revisión: NAVIONE SAS · NIT 900.412.383-9 · Colombia, Antioquia, Medellín. El RUT conserva como dirección principal registrada CR 43 31 106 (Carrera 43 #31-106). Dirección para notificaciones: Carrera 35 #19-620, Medellín, Colombia. / Entity indicated for this review: NAVIONE SAS · NIT 900.412.383-9 · Colombia, Antioquia, Medellín. The RUT retains CR 43 31 106 (Carrera 43 #31-106) as its recorded principal address. Confirmed notice address: Carrera 35 #19-620, Medellín, Colombia.